İade ve Teslimat Koşulları
serschi.com üzerinden verilen siparişlerde teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.
1. Teslimat Süreci
serschi.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı ve ürün stok durumu dikkate alınarak hazırlanır. Teslimat süresi; sipariş yoğunluğu, kargo firmasının operasyon süreci ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Ürünler, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
2. Kargo ve Paket Kontrolü
SERSCHI ürünleri, taşıma sürecinde zarar görmemesi için özenli paketleme anlayışıyla gönderime hazırlanır.
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar görülmesi halinde kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve gerekli durumda hasar tutanağı düzenletilmesi önerilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı üründen, mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin süresi içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi gerekir.
4. İade Süreci
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içinde Satıcı’ya geri gönderilmelidir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürün; varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Eksik, hasarlı, kullanılmış veya hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi mevzuat kapsamında değerlendirilir.
5. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olması halinde bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süreler dikkate alınarak Alıcı’nın ödeme yaptığı kanala yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
6. İade Edilemeyecek Ürünler
- Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkına istisna olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi
Teslim edilen üründe taşıma kaynaklı hasar, eksik ürün veya siparişle uyumsuzluk fark edilmesi halinde Alıcı’nın destek hattı üzerinden Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.
Değerlendirme sürecinin hızlı ilerlemesi için sipariş bilgisi, ürün görseli ve paket durumu gibi bilgiler talep edilebilir.
8. Destek ve İletişim
İade, değişim, teslimat veya kargo sürecine ilişkin tüm talepler için SERSCHI destek hattı üzerinden iletişime geçilebilir.