Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, serschi.com üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcıların haklarını açıklar.
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika; serschi.com ziyaretçilerini, üyelerini ve site üzerinden alışveriş yapan kullanıcıları kapsar. Siteyi ziyaret eden veya site üzerinden işlem yapan kullanıcılar, bu politikada belirtilen esaslar hakkında bilgilendirilmiş olur.
2. İşlenen Kişisel Veriler
SERSCHI tarafından, kullanıcıların site üzerindeki işlem ve taleplerine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: ad, soyad ve fatura/teslimat işlemleri için gerekli bilgiler,
- İletişim bilgileri: telefon numarası, teslimat bilgileri ve kullanıcı tarafından sağlanan iletişim detayları,
- Sipariş bilgileri: satın alınan ürün, sepet, ödeme, fatura ve teslimat süreci bilgileri,
- İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, site kullanım kayıtları,
- Müşteri destek bilgileri: destek hattı üzerinden iletilen talep, şikayet ve görüşme içerikleri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Siparişlerin alınması, hazırlanması, faturalandırılması ve teslim edilmesi,
- Satış sonrası destek, iade, değişim ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi,
- Ödeme ve işlem güvenliği süreçlerinin sağlanması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması,
- serschi.com deneyiminin, ürün/hizmet kalitesinin ve operasyon süreçlerinin iyileştirilmesi,
- Kullanıcının onay verdiği durumlarda kampanya, bilgilendirme ve ticari iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel veriler; serschi.com üzerindeki üyelik, sipariş, ödeme, iletişim, destek ve kullanıcı işlem adımları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.
Veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaat ve kullanıcının açık rızasının bulunduğu haller gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler; sipariş, teslimat, ödeme, müşteri destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde iş ortakları, hizmet sağlayıcılar, kargo şirketleri, ödeme altyapısı sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir.
Veri aktarımı, ilgili mevzuata uygun olarak ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde gerçekleştirilir.
6. Ödeme ve İşlem Güvenliği
serschi.com üzerinden yapılan ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla yürütülür. Kart ve ödeme bilgilerinin korunması için ilgili ödeme kuruluşlarının güvenlik sistemleri kullanılır.
SERSCHI, kullanıcı verilerinin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya hukuka aykırı işlenmeye karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri uygular.
7. Çerezler ve Site Kullanımı
serschi.com, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını analiz etmek, güvenliği sağlamak ve tercihleri hatırlamak amacıyla çerezler kullanabilir.
Tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihleri değiştirilebilir. Çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda sitenin bazı özellikleri sınırlı çalışabilir.
8. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun şekilde muhafaza edilir.
Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
9. Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar, kişisel verileriyle ilgili olarak veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilir:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
- Mevzuat şartları çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
10. Başvuru ve İletişim
Gizlilik politikası, kişisel verilerin işlenmesi veya kullanıcı haklarına ilişkin başvurular için SERSCHI destek hattı üzerinden iletişime geçilebilir.
11. Politika Değişiklikleri
SERSCHI, yasal düzenlemeler, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikası’nı güncelleyebilir.
Güncel Gizlilik Politikası serschi.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.